8 800 250 00 72 Звонок бесплатный
mfc@mfcto.ru Напишите нам
ai72.ru Виртуальный помощник

Почему не приходит QR-код на Госуслугах и что делать

Сертификат с QR-кодом должен появиться в личном кабинете на Госуслугах в течение трех суток после вакцинации или подтверждения выздоровления. Вот что делать, если QR-кода нет.

Проверьте данные в личном кабинете

Сверьте все данные паспорта, номер СНИЛС и дату рождения.

Убедитесь, что ваша учетная запись подтверждена

В личном кабинете под вашими ФИО должны быть надпись «Подтвержденная учетная запись». 

Сообщите о проблеме

Если запись подтверждена и данные верны, опишите ситуацию в специальной форме на портале. В этом случае вам выдадут временный сертификат с QR-кодом. 

Временный сертификат с QR-кодом появляется только при подаче жалобы по подкатегории «QR-код и сертификат вакцинированного». После регистрации жалобы заявителю оформляется временный сертификат с QR-кодом. Он действует 14 дней и аннулируется после получения ответа на жалобу. Получить временный сертификат можно только один раз — при следующем обращении его не выдадут.

Служба поддержки Госуслуг не поможет в решении этого вопроса — данные о сертификатах передает медицинская организация и Минздрав. Портал ее только отображает.

Обратитесь в медорганизацию, где прививались или лечились от COVID-19

Уточните, какие сведения о вас внесли в систему и внимательно проверьте все данные:

  • ФИО
  • Дата рождения
  • СНИЛС
  • Полис ОМС
  • Паспорт

Если в медицинской организации нашли ошибку или стоит статус «Учетная запись не найдена», попросите сотрудников исправить сведения и внести их в регистр заново. Обновленные данные поступят на Госуслуги.

 

Источник: Оперативный штаб Тюменской области по профилактике коронавируса